進(jìn)入移動(dòng)版，省流量，體驗(yàn)好

冬奧志愿者在其工作崗位為他人提供服務(wù)時(shí)，要求具有主動(dòng)、熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度以及一定的崗位專業(yè)知識(shí)。河北師范大學(xué)體育學(xué)院教授、碩士生導(dǎo)師王淑英認(rèn)為，冬奧志愿者的崗位禮儀應(yīng)包括個(gè)人舉止禮儀、致意禮儀、引導(dǎo)禮儀、電話禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、敬茶禮儀等。

冬奧志愿服務(wù)時(shí)，忌在人群中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音；忌用手抓撓身體的任何部位；忌吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物；忌在公共場(chǎng)所大聲喧嘩；忌對(duì)陌生人盯視或評(píng)論；不在公共場(chǎng)合吃東西；不在大庭廣眾下趴在或坐在桌上；不在他人面前躺沙發(fā)里。

冬奧志愿者介紹自己前應(yīng)先問(wèn)候?qū)Ψ?，比如：您好、早上好、晚上好、歡迎光臨、請(qǐng)多關(guān)照等，語(yǔ)言表達(dá)要清晰明朗、爽快流暢，但語(yǔ)速應(yīng)稍慢。介紹他人時(shí)，要標(biāo)準(zhǔn)站姿，五指并攏，掌心朝上指向被介紹人。介紹順序上，應(yīng)把年輕的介紹給年長(zhǎng)的，男子介紹給女子，低職位的介紹給高職位的等。

冬奧志愿服務(wù)時(shí)的握手，女士握位為食指位，男士為整個(gè)手掌。握手的伸手次序堅(jiān)持“尊者為先”原則，即上級(jí)在先、長(zhǎng)者在先、女性在先?？腿说絹?lái)時(shí)主人應(yīng)該先伸手，表示歡迎；客人走時(shí)一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。不能伸出左手與人相握。與女士握手，只能輕握手指。男士在握手前應(yīng)脫下手套，摘下帽子。

（河北日?qǐng)?bào)記者陳華采訪整理）